Редизайн калькулятора трат на курение
Для снятия ценового барьера по переключению на IQOS был разработан сервис Value for money. Он предназначен для клиентов, которые передали свои паспортные данные в базу PMI, но не сделали ни одной покупки. Суть сервиса в том, чтобы менять отношение и восприятие к ежемесячным тратам на курение и использование устройств / стиков бренда IQOS.
👩🏼💻 Моя роль
Ведущий дизайнер — погружение в задачу, анализ UX-исследований, самостоятельное исследование проблемы, проектирование и прототипирование, взаимодействие со стейкхолдерами, передача на разработку и обзор результатов.
Ведущий дизайнер — погружение в задачу, анализ UX-исследований, самостоятельное исследование проблемы, проектирование и прототипирование, взаимодействие со стейкхолдерами, передача на разработку и обзор результатов.
👨🏻💻👩💻 Команда
1 Продуктовый дизайнер
1 Продуктовый оунер
1 UX-исследователь
1 Разработчик
1 Продуктовый дизайнер
1 Продуктовый оунер
1 UX-исследователь
1 Разработчик
📊 Результат за 2 недели
- CR в покупку устройства +3%
- CR в аренду +2%
Предыдущая версия дизайна Value for Money показала критично низкую конверсию (менее 0,25%) в покупку и(или) аренду устройства. Необходимо проанализировать, почему пользователь не использует сервис и предложить новое решение.
Зачем и почему нужен был редизайн
🔎 Продуктовая гипотеза
- Если мы разработаем удобный калькулятор, который покажет выгоду перехода на IQOS, то увеличим конверсию в покупку/ аренду устройства.
🌟 Решение
Прежде чем приступить к описанию процесса проектирования, вот прямое сравнение редизайна:
Прежде чем приступить к описанию процесса проектирования, вот прямое сравнение редизайна:
Прошлая версия
Прошлая версия
Новая версия
Новая версия
Погружение в задачу
Постановка задачи от бизнеса
Изначальное бизнес предложение — разработать новый дизиайн сервиса, доступный как в десктопной, так и в мобильной версии, который будет более понятным и доступным с точки зрения UX относительно предыдущего.
Бизнес-требования:
🎯 Визуально показать разницу текущих затрат и гипотетических: важно учесть легаси проекта и не использовать агитирующих формулировок
🎯 В блоке «Линейка устройств» сортировка от дорогих к дешевым: важно показать основные преимущества каждого устройства
🎯 В блоке «Линейка стиков» важно показать количество СКЮ (вкусов): коллекция из N вкусов, цену за блок и за пачку, дать кнопку на переход «Гид по вкусам».
Бизнес-требования:
🎯 Визуально показать разницу текущих затрат и гипотетических: важно учесть легаси проекта и не использовать агитирующих формулировок
🎯 В блоке «Линейка устройств» сортировка от дорогих к дешевым: важно показать основные преимущества каждого устройства
🎯 В блоке «Линейка стиков» важно показать количество СКЮ (вкусов): коллекция из N вкусов, цену за блок и за пачку, дать кнопку на переход «Гид по вкусам».
Исследование
Проблемы прошлого дизайна
Чтобы понимать, с какими проблемами сталкивается пользователь при взаимодействии, было проведено модерируемое юзабилити-тестирование (10 респондентов). По итогам теста сформулированы выводы и приоритезирован список проблем.
Что движет поведением потребителей?
Я проанализировала все артефакты, которые были предоставлены: тесты, интервью и отзывы. Затем определила конкретные задания, которые необходимо сделать (JTBD), чтобы «нанять» наш продукт. Записала потребности, которые объясняют поведение пользователей.
Визуальный язык
Формирование Ui-kit
После завершения этих этапов, перешла к формированию Ui-элементов. В проект внедрила недостающие компоненты, соответствующие требованиями разработки.
Визуализация и результаты
После детального исследования проблемы, я сформировала дизайн, который отвечает потребностям пользователей и удобен в использовании. Тестирование новой версии калькулятора показало улучшенные результаты: более 30% активных юзеров задумались о переходе на новое устройство, а 5% из них совершили целевое действие — покупку/аренду устройства.
Приведенные ниже экраны относятся к одной из окончательных итераций, которая была передана для реализации и помогла достичь лучших результатов.
